Última actualización: 21 de abril de 2026
1. Identificación del responsable
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas en el sitio web kitdearroz.candelaprime.shop (en adelante, la “Tienda”), operado por Candela Prime, con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia y correo de contacto info@candelaprime.shop.
Al realizar una compra en la Tienda, el consumidor (en adelante, el “Cliente”) declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio.
2. Aceptación de los términos
2.1. Al navegar en la Tienda, crear una cuenta o realizar una compra, el Cliente acepta de manera expresa e informada estos Términos y Condiciones.
2.2. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de usar la Tienda o de completar el proceso de compra.
2.3. La Tienda podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; las compras se regirán por la versión vigente al momento de la confirmación del pedido.
3. Descripción del producto – Kit BioAqua Arroz
3.1. Los productos comercializados como “Kit BioAqua Arroz” son cosméticos de uso externo, importados y destinados al cuidado de la piel.
3.2. Las imágenes utilizadas en la Tienda son de carácter ilustrativo; el empaque, diseño y presentación del producto pueden variar sin previo aviso, manteniendo sus características esenciales y funcionalidad.
3.3. Los resultados pueden variar según el tipo de piel, hábitos, condiciones particulares del usuario y constancia en el uso del producto. La Tienda no garantiza resultados específicos ni tiempos determinados.
3.4. Los productos cuentan con Registro Sanitario INVIMA (NSOC05900-21CO), requisito obligatorio para la comercialización de cosméticos en Colombia.
3.5. La información de uso, precauciones y advertencias se encuentra en el empaque y/o inserto del producto; el Cliente se compromete a leerla detenidamente antes de usarlo.
4. Modalidad de venta y disponibilidad
4.1. El modelo de operación de la Tienda puede incluir el envío directo desde bodegas propias y/o de terceros bajo la modalidad de dropshipping.
4.2. La disponibilidad de productos depende del inventario real; en caso de falta de disponibilidad luego de la compra, se gestionará el reenvío o la devolución del dinero.
5. Política de envíos y entregas
5.1. Los pedidos se procesan y despachan normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
5.2. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y la ciudad de destino. Se informarán tiempos estimados sujetos a factores externos.
5.3. En caso de pérdida confirmada por la transportadora, la Tienda gestionará el reenvío del producto o la devolución del dinero según elección del Cliente.
6. Naturaleza del producto y devoluciones
6.1. El Kit BioAqua Arroz son productos cosméticos de uso personal que, por razones de higiene y seguridad, no pueden ser revendidos una vez abiertos o usados.
6.2. NO se aceptan devoluciones por razones de gusto personal o expectativas no cumplidas si el producto ya ha sido abierto.
6.3. El derecho de retracto de 5 días hábiles aplica solo si el producto se devuelve sin uso, en su empaque original sellado y accesorios completos.
7. Política de garantías
7.1. La garantía aplica si el producto llega en mal estado (empaque roto, fugas) y se reporta en las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
7.2. Para hacerla efectiva, escriba a info@candelaprime.shop con su número de pedido y descripción del daño.
8. Privacidad y Protección de Datos
8.1. Sus datos se usarán exclusivamente para procesar pedidos, atención al cliente y comunicaciones autorizadas, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
9. Comunicaciones
9.1. Los canales oficiales son el correo electrónico: info@candelaprime.shop y la plataforma de soporte oficial.
10. Legislación Aplicable
10.1. Estos términos se rigen por las leyes de las República de Colombia, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
11. Política de Cookies
11.1. ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador cuando visita nuestro sitio web. Ayudan a que el sitio funcione correctamente, sea más seguro y proporcione una mejor experiencia de usuario.
11.2. Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies Técnicas: Son esenciales para que el sitio web funcione. Permiten la navegación, el uso de opciones de seguridad y el acceso al carrito de compras.
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11.3. Gestión de cookies: El Cliente puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies a través del panel de configuración que aparece al ingresar a la web. También puede gestionar las cookies desde la configuración de su propio navegador.
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